プラチナカード利用者アンケートで約8割が継続利用意向 “特別な体験”を求める傾向が明らかに

株式会社クレディセゾン（本社：東京都豊島区、代表取締役（兼）社長執行役員COO：水野克己、以下：当社）は、セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス®・カードおよびセゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス®・カードを保有する会員1,651人を対象に、「プラチナカード利用実態調査」を実施しました。

その結果、対象プラチナカード会員の約77％が今後も利用を継続したいと回答したほか、「空港ラウンジ特典」がプラチナカードに求める価値として最も多く支持されました。また、サービス利用経験者に聞いた「持っていて良かったサービス」では「プライオリティ・パス」が最多となるなど、旅行や日常生活をより豊かにするサービスへの評価が高いことがうかがえました。

コロナ禍を経て旅行や出張の需要が回復し、キャッシュレス決済も広がる中、クレジットカードには、決済手段としての利便性だけでなく、付帯サービスや特典を含めたさまざまな価値が求められるようになっています。当社は、中期経営計画においてプレミアムカード※を成長戦略の中核に位置付け、サービスのさらなる充実に取り組んでいます。そこで今回、プラチナカード会員がカードにどのような価値を求め、どのサービスに満足しているのかを把握するため、「セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス®・カード」および「セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス®・カード」の会員を対象に、利用実態調査を実施しました。

※個人向けのゴールドカード以上＋個人事業主・SME向けカード

本調査結果は、当社オウンドメディア「Credictionary」に掲載しており、クレジットカード市場や消費者ニーズを把握する参考データとしてご活用いただけます。

※調査データを引用・転載する際は、「Credictionary」掲載の記事を出典としてご利用ください。 

① 約77％が「今後も利用したい」と回答

「積極的に利用し続けたい」「引き続き利用したい」と回答した人は約77％となり、高い継続利用意向がうかがえる結果となりました。

②プラチナカードに求める価値は「空港ラウンジ特典」

旅行・出張時の快適性につながるサービスへの期待が最も高く、会員限定優待サービスなど、プラチナカードには特別な体験を求める傾向が見られました。

③ 「持っていて良かった」と感じたサービスは「プライオリティ・パス」

空港ラウンジサービスが高い満足度を集めたほか、SAISON MILE CLUB（セゾンマイルクラブ）やセゾンプレミアムコンシェルジュも支持され、旅行・日常双方で利用価値を実感している様子がうかがえました。

④ メインカードに求めるものは「年会費とサービスのバランス」 

ポイント還元率や利便性など、コストと実用性を重視する傾向も確認されました。

今回の調査結果で見えたお客様の傾向を踏まえ、当社は、お客様の声をサービス改善や新たな価値提供につなげることで、プラチナカード会員の期待を超えるサービスの実現に取り組んでまいります。また、本調査をはじめとした継続的な顧客理解の取り組みを通じて、変化する価値観やニーズを的確に捉えながら、お客様起点で新たな価値を創出し続けるサービス先端企業を目指してまいります。

調査概要

• 調査名：プラチナカード利用実態調査

• 調査対象：セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス®・カードまたはセゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス®・カード保有者

• 回答者数：1,651人

• 調査方法：インターネット調査

• 調査期間：2026年3月27日～30日

※本調査は当社のプラチナカード会員を対象としており、プラチナカード利用者全体の傾向を示すものではありません。

出典：株式会社クレディセゾン「Credictionary」掲載「【プラチナカード利用実態調査】プラチナカードユーザー1,651人に聞いた、求める特典や満足度を解説」

 ※本調査の詳細は、当社オウンドメディア「Credictionary」に掲載しています。調査データを引用・転載する際は、「Credictionary」掲載の記事を出典としてご利用ください。