ITSMの早期整備を迫られる情報システム部門
マジセミ株式会社は、「ServiceNow導入が急務だが、導入期間と構築費用が壁となり検討中から抜け出せない」をテーマにしたウェビナーの開催を発表しました。主催・共催はSCSK株式会社で、マジセミ株式会社は協力として名を連ねています。
DX推進が叫ばれるなか、社内の問い合わせ対応や申請・承認業務の効率化は、情報システム部門にとって優先度の高いテーマです。複数のツールやExcelでの管理が乱立し、業務が属人化している企業では、ITサービスマネジメント（ITSM）を早く整えることが喫緊の課題になっています。
こうした状況で注目を集めているITSMプラットフォームがServiceNowです。問い合わせ・申請・承認といった業務プロセスを一元管理でき、ノーコードで現場主導の業務改善を進められる基盤として、導入や整備を急ぐ企業が増えています。
ServiceNowのITSM導入事例で導入まで7ヵ月、運用後の改善対応も課題に
ただし、導入のハードルは低くありません。ServiceNow ITSMを導入する「当社事例」では7ヵ月程度かかっており、要件定義から設計・実装に至るまでの期間とコストが大きな壁となります。「上から早期導入を求められているものの、見通しが立たず踏み切れない」という声は、情報システム部門から少なからず寄せられています。
さらに、導入できたとしても、運用が始まれば現場からの要望や細かな改善への対応は必ず発生します。こうした対応を続けられなければ、ツールは定着しません。そのため、「導入して終わり」にせず、運用しながら育てていける体制まで含めて検討することが求められています。
導入から運用まで、ウェビナーで紹介されるサービス
導入パッケージ「SCSK Smart Pack for ITSM」
ウェビナーでは、DX推進と業務効率化の背景を押さえたうえで、ServiceNowの全体像や主要機能、活用シーン、導入企業の事例が解説されます。そのうえで、導入期間とコストの壁を越える具体策として、SCSKの導入パッケージ「SCSK Smart Pack for ITSM」が紹介されます。要件定義を行わない型にはまったパッケージ導入とすることで、ServiceNow ITSMを最短3ヶ月で導入でき、コストも大幅に削減できるとしています。
伴走支援サービス「SCSK BeSideYou」
導入後の運用段階で必ず生じる課題への対応策としては、ServiceNow伴走支援サービス「SCSK BeSideYou」が取り上げられます。機能に関するQ&Aやアップデート情報の提供、軽微な修正・機能拡張などを継続的に支援し、「早く始めて、運用しながら育てていく」ITSMの実現を後押しする内容です。
当日はQ&Aの時間も設けられています。対象として想定されているのは、ServiceNowの導入を検討している方や、ITSMを導入済みで運用効率やコストに課題を抱える情報システム部門の方です。
出典：マジセミ株式会社
