結論—結果を職場の対話へ変える3つの実践
エンゲージメントサーベイの結果を単なるデータとして終わらせず、職場の対話と行動変化につなぐ実践ガイドを公開します。レゴ®シリアスプレイを活用した研修実績は100社以上、累計受講者は6,000名超です。スコアの次に打つべき手を、3つの具体的アクションとして整理しました。
背景と課題—エンゲージメントサーベイの現状と課題
エンゲージメントサーベイは多くの企業に広がっていますが、結果が職場の変化につながらないケースが依然として少なくありません。とくに「結果を返しただけで次の手を打たない」ケースは、組織内の活性化を妨げます。
2026年5月に発表された全国1万人規模の調査（出典：株式会社アジャイルHR「2026年版 第4回 全国1万人従業員エンゲージメント調査」）では、働く活力の源の評価が年代間で低下。20代以下は2.76、30代は2.32と、0.44ポイント低下しており、「30代の孤立」が警鐘となりました。研修で関わる企業の現場でも、新入社員研修や管理職研修は整っているものの、管理職層の手前にある30代の場づくりが不足しているケースが見られます。
当社は、アンケートが職場の変化につながらない最大の要因を「スコアをどの部署・誰と何を話すか」という工程に置き換える設計が欠けている点だと捉えています。本ガイドは、その工程を具体的な手順に落とし込んだものです。
なお、同調査の対象は全国の15〜79歳の男女で、インターネット調査・4段階評価の平均値を用いた分析です。調査期間は2026年3月16日〜23日、回収数は10,576人、母集団は「会社レベルの資源」の年代別比較を行っています。
「特になし」は満足のサインではなく“対話の機会喪失”の兆候
自由記述の読み方で最も重要なのは「量」と「具体性」です。現場で取り組みが始まると、点数の上昇よりもコメント量が先に増えます。具体的な提案へとつながる表現へ変化する例が多く見られます。
一方で、記述が減る、あるいは「特にありません」「特になし」が増える場合は、変化が止まっているサインであることが多いです。前年に結果を返しただけで何もしなかった職場で特に顕著に現れます。
3つのつまずきを克服する3ステップと3か月後の評価
アンケート結果を職場の変化につなげるための「5つのつまずき」を整理し、それを乗り越える具体的な設計を示します。特に「全社平均だけを見る」「現場に結果だけを返す」という2つの点が典型的な阻害要因として挙げられます。
- つまずき1：全社平均だけを見る → 抜け出す方向：部署別・年代別で最も低い単位を把握する
- つまずき2：全項目を一度に上げようとする → 抜け出す方向：今年動かす項目を1つに絞る
- つまずき3：自由記述を読んでいない → 抜け出す方向：内容を分類し、点数より先に変化を拾う
- つまずき4：現場に「結果」だけを返している → 抜け出す方向：「問い」を返し、解釈を現場と共につくる
- つまずき5：効果を次回のアンケートでのみ測る → 抜け出す方向：3か月後の行動指標を別に設ける
特に多いのは1と4です。4は人事部門の善意から生まれやすく、結果をそのまま返すと受け取る側には「あなたの部署が低い」という通知として届き、翌年の回答に歪みを生じさせます。
3ステップの実践—絞る・読む・場をつくる
結果が出てから最初の1か月で実行する3つの行動は、次の順序を崩さないことが鍵です。
- 絞る：今年動かす項目を1つ、対象を1部署（または1階層）に限定。給与水準や事業の将来性といった、研修や対話で動かせないテーマは避ける。
- 読む：対象部署の自由記述を、集計せず「人間関係」「仕事そのもの」「制度」の3要素に分類。前者2つは研修・対話で扱い、制度の問題は制度担当へ回す。
- 場をつくる：対象部署で対話の場を設ける。結果を伝えるのではなく「問い」を伝え、現場と一緒に解釈を作る。呼びかけの表現は招待型にする。
実施企業の現場では、対象を絞って開始したケースで翌年に他部署へ展開する動きが見られます。
3か月後の効果測定—行動で読み解く
次のアンケートまで1年待つと途中で軌道修正が難しくなるため、3か月で変化を測る指標を設定します。特別なツールは不要です。
- 会議での発言の偏り：同じ会議で特定の2〜3人に発言が集中していないか
- 部下からの相談件数：上司からの呼び出しではなく、部下から持ちかけられた相談の数
- 自由記述の量と具体性：点数より先に現場の変化として表れる指標になる
例として「スコアが0.2上がった」報告よりも、「部長会で発言する人が4名から9名に増えた」という報告のほうが、経営層への変化の伝わり方が強くなります。
83名のアンケート結果からわかった“対話の場”が効く条件
当社が実施したレゴ®シリアスプレイ®研修4件の参加者アンケート（83名回答、5点満点）から、満足度を左右した要因は「道具」より「問いかけと進行」であることが浮き彫りになりました。最高得点は進行の分かりやすさ（4.67／5点、95%が4点以上）、最も低いのは道具の使い勝手（3.78）で、4点以上の割合と差は31ポイントでした。
この結果は、ツール自体の機能よりも、問いの立て方と対話の設計が職場を動かすという示唆に他なりません。ツールの有用性を前提に、誰と、どんな問いで、どんな順番で話すかを設計することが、組織変革の決定的な要素になります。
森琢也代表は次のように述べています。「エンゲージメントサーベイは現状を測る道具であり、次の一手を教える道具ではありません。数字を部署・担当者に紐づく“問い”へと変換し、対話へつなぐことが不可欠です。私たちは“いま、ワクワク働く大人を増やす”を掲げ、アンケートの声を対話に結びつける職場を増やしていきます。」
公開記事の概要と今後の活用
公開記事の概要は次のとおりです。
- 記事名：エンゲージメントサーベイの活用法【2026年版】――スコアの次にやる3つのこと
- 公開日：2026年8月31日
- 掲載先：株式会社クック・ビジネスラボ公式サイト
- URL：https://cookbizlabo.com/blog/20260831-1359/
- 主な内容：結果が活かされない5つのつまずき／スコアの次にやる3ステップ／自由記述の読み方／対話の場で避けたい3つのやり方／3か月後の効果の測り方／外部依頼の判断軸と費用感／よくある質問（12問）
対話の場づくりを加速する研修プログラムのご案内
当社の研修は、レゴ®ブロックを用いて考えを形にし、その作品を囲んで対話を深めるワークショップ形式です。作品を通じて発言が役職順に偏りにくく、批判が作品へ向かいやすい点が特徴です。事前ヒアリングを60分程度実施し、企業ごとに投げかける問いの言葉まで設計します。
| プラン | 人数・時間の目安 | 料金（税別） |
|---|---|---|
| 最小構成 | 10名前後・2〜3時間 | 200,000円〜 |
| 半日プログラム | 20名前後・3〜4時間 | 300,000〜350,000円程度 |
| 1日プログラム | 20名前後・6〜7時間 | 400,000〜450,000円程度 |
| オンライン体験会 | 約2時間 | 1人5,000円 |
教材の送料は別途、首都圏以外は交通費・宿泊費を実費で申し受けます。お問い合わせから実施まで通常2〜4週間。詳細は「研修の内容・料金ページ」へ。
【会社概要】
- 会社名：株式会社クック・ビジネスラボ
- 代表者：代表取締役 森琢也（中小企業診断士／レゴ®シリアスプレイ®認定ファシリテーター）
- 事業内容：企業向けチームビルディング研修、組織開発、経営コンサルティング
- サービス：レゴ®シリアスプレイ®メソッドを用いた対話型研修。新入社員研修、管理職研修、全社会議・キックオフの参加型設計、内定者フォローなどに対応
- 実績：三菱商事・AWS・PwCをはじめ導入100社以上、累計受講者6,000名以上、リピート率約80%
- URL：https://cookbizlabo.com/
代表プロフィール 森琢也。中小企業診断士／レゴ®シリアスプレイ®認定ファシリテーター。トヨタ系大手自動車部品メーカー（デンソー）で約10年、経営企画・事業企画に従事。講師歴15年以上、累計100社以上・6,000名超の研修を担当。
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LEGO®、レゴ®、SERIOUS PLAY®、シリアスプレイ®はLEGO Groupの商標です。本リリースはLEGO Groupが認証・後援するものではありません。
出典：社員アンケートの「特になし」は満足のサインではない――結果を“職場の対話”に変える3ステップを公開／株式会社クック・ビジネスラボ／2026年9月28日
