【”おもてなし日本代表”を目標に掲げ、スタッフのサプライズサービスで人気を博す】東京などにレストラン10店舗を展開する企業 株式会社ラックバッググループ

東京・神奈川・埼玉にレストランを10店舗展開する株式会社ラックバッググループ。『おもてなし日本代表』を企業目標に掲げ、ホスピタリティの高いサービスを提供！
お店最大の魅力は、おもてなしの精神が詰まった“スタッフによるサプライズサービス”！

【メッセージプレートや額入り写真をお客さまに内緒で準備し、プレゼント】店舗スタッフが独自の判断でサプライズを実施し、お客さまをおもてなし！

基本的に店舗スタッフが独自の判断でサプライズサービスを実施！たとえば、誕生日を迎えたお客さまのお写真を額に入れて、退店時にサプライズでプレゼントしたり、お客さまへメッセージプレートをサプライズで提供するなど様々なサプライズを実施！
※京橋の「REFUEL+」ではサプライズサービスは実施しておりません。

【”おもてなしの極意”を教育しているため、臨機応変にサプライズできる！】乾杯時を見逃さないことで、お客さまが喜ぶサプライズを提供できる

多岐に渡るサプライズサービスを店舗スタッフが臨機応変に実施できるのは、“おもてなしの極意”を教育しているから。お客さまの乾杯時を見逃さないようにすることで、「誕生日祝いで来店なさった」「退職記念で来店なさった」など“お客さまの来店理由”が推測できる！その結果、お客さまに喜ばれるメッセージプレートなどサプライズサービスを提供できるのである。

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「お客様の期待を上まわらないと記憶に残らない！」と考え、サプライズサービスを実施！荻野准一（おぎの・じゅんいち）／レストラン事業部事業部長兼Good View Diningマネージャー

ドリンクバー提供店舗では、「ドリンクを自分で取りに行かなきゃいけないなぁ…」と考えていそうなお客様には「ドリンクをお取りしてきますよ」と声をかけるなど小さなサプライズを提供するようにしている。

【企業お問い合わせ情報：株式会社ラックバッググループ】
電話：03-6709-8445　　　　 　　　
HP：https://www.luckbag.jp/