頻繁なメッセージ対応が 生産性を大幅に低下させる実態
顧客の「即時対応」要求と業務効率の両立が課題に

▼問い合わせ対応に求められる「即レス」のスピード感

LINEの国内月間利用者数は1億ユーザーを突破し（LINEヤフー株式会社2026年1月29日付けプレスリリースより）、一般ユーザーだけでなくビジネスの現場でも欠かせない連絡手段となっている。問い合わせ窓口として活用する企業が増加する中、半数以上の顧客が「1時間以内」の回答を期待しており、迅速な対応が企業に求められている。

参照：株式会社PR TIMES「カスタマーサポート調査2023（Tayori調べ）」

 

▼細切れのタスクが集中力を奪い、生産性は最大40％も低下

アメリカ心理学会の研究では、通知によって本来の業務が中断される「タスク・スイッチング」により、生産

性が最大40％低下することが示唆されている。顧客からの期待に応えるためのメッセージ対応は、一つひとつは短時間でも、積み重なれば現場のミス誘発や従業員の精神的な疲労を招く深刻な経営課題となっている。

参照：American Psychological Association (APA)「Multitasking: Switching costs」

 

→「いつでも問い合わせできる安心感」を維持しながら、いかに現場の集中環境を守るか。この両立が、DX推進を進める中小企業における成長の阻害要因となっている。

 

 

＜事例紹介＞1日数百件のLINEチェックを手放し計640時間を削減！
大規模修繕事業への転換を実現

株式会社NURIES様

・東京都中野区を拠点に、建築の塗装や防水などの施工をメインに行っている。

・組織規模は、現場に出る職人や管理スタッフ、事務、役員を含め25名ほど。

 

 

▼オンラインアシスタント「タスカル」導入の背景

・会社が成長するにつれ、ひとりの事務員では業務が回しきれない状況になっていた。

・新たなパート採用も検討したが、求人コストや教育の手間、退職時の引き継ぎリスクを考え二の足を踏んでいた。

→「1分で終わるが、毎日欠かさず誰かがやるべき業務」を固定で任せられる体制を求めて、オンライン

 

▼タスカル活用後の変化アシスタント「タスカル」を導入

⇒1日数百件のLINE対応を外部委託し、安心感を確保

・毎日決まった時間にタスカルが公式LINEをチェック。「返信が必要なもの」「共有のみ」「記録が必要なもの」に仕分け、事務スタッフへ共有。

・「誰かが必ずチェックしている」という安心感が生まれ、現場スタッフが本来の施工管理や営業活動に集中できる環境が整った。

 

⇒「時間の無期限繰り越し」を活用し、転換期のプロジェクトを完遂

・タスカル独自の「時間の繰り越し無制限」ルールを活用。日常業務が落ち着いている時期に貯まった時間を、会社の転換期における「1年分のデータ集計・分析」などの大仕事へ一気に投入し、事業を停滞させることなく作業を完了させられた。

 

⇒売上に直結する高付加価値業務へのフルコミットを実現

・「顧客に迷惑をかけるほどではないけれど、溜まると後々厄介になるような細かい事務」をタスカルに任せたことで、施工管理や営業といった、会社の売上に直結する実務に専念できている。

・空いたリソースを、「大規模修繕工事」への事業シフトという戦略的な取り組みに投入。事務作業に追われる「守りの経営」から、事業拡大を見据えた「攻めの経営」へ転換できた。

 

「毎日チェックしてもらえる安心感」が 次のステージへ挑む武器になる

 

★株式会社Colors 会社概要

代表の角前自身が働き方に悩んだ経験から、「同じ悩みを抱えた経営者のサポートがしたい」という想いで、2019年に中小企業特化型オンラインアシスタントサービス『タスカル』をスタート。

 

★１，０００社以上の企業に選ばれています！タスカルが選ばれるポイント★

・月2.5万円から始められる業界最安値の料金体系で、導入しやすい！

・業務をおこなうスタッフは、社会人経験豊富な500名以上のワーカー。

得意にあわせた業務にアサインするため、プロ人材に簡単に出会える！

 

←サービス内容・導入事例など詳細はタスカルのHPからご覧ください！

 

★メディア関係者の皆様へ

■「タスカル」で活躍するスタッフ、導入企業への取材が可能です！

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